Central de ajuda
Perguntas frequentes
Reunimos aqui as dúvidas que mais chegam ao nosso atendimento. Se a sua não estiver na lista, fale com a gente.
Solicitação e aprovação
Como pedir o cartão e o que acontece depois.
Qual o prazo de avaliação após solicitar pelo app?
O cliente recebe o retorno da análise em poucos minutos. Caso a solicitação fique pendenciada, será necessário reenviar os documentos adicionais indicados no app.
Quem pode solicitar o Cartão Hoje?
Qualquer pessoa física, com mais de 18 anos e com renda superior a 1 salário mínimo.
Quais dados são obrigatórios na solicitação?
Na primeira etapa, dados pessoais e de renda:
- Nome completo
- CPF
- Data de nascimento
- Renda
Na etapa seguinte, o documento de identificação e o endereço.
Como sei se meu cartão foi aprovado?
Você recebe uma notificação no celular e pode acompanhar o andamento diretamente pelo app.
Minha solicitação foi reprovada. Posso tentar de novo?
Sim. Após 90 dias você poderá solicitar uma nova análise.
Por que fui negado se não tenho restrições no meu nome?
Nossa análise de crédito não se restringe apenas à consulta de restrições: outros fatores são considerados na decisão.
Documentação
O que enviar e em quais formatos.
Quais documentos são obrigatórios?
Documento de identificação — carteira de identidade ou CNH — com foto da frente e do verso. Poderá ser solicitado comprovante de endereço e de renda.
Quais documentos de identificação são aceitos?
Carteira de identidade em boas condições, com emissão de até 10 anos; ou CNH válida.
Qual comprovante de residência é aceito?
Contas com emissão de até 120 dias: água, luz, telefone, gás, internet ou cartão de crédito.
Como faço para comprovar minha renda?
Contracheque, recibo de Imposto de Renda ou fatura de cartão de crédito, com emissão de até dois meses.
O cartão e seu uso
Bandeira, aceitação e custo.
Qual a bandeira do cartão e onde posso usar?
A bandeira é Visa e o cartão é internacional, ou seja, é aceito em milhares de estabelecimentos no Brasil e no mundo.
Posso usar em qualquer lugar?
Sim, em estabelecimentos que aceitam Visa, físicos e eletrônicos. Também é possível gerar um cartão virtual pelo app para compras online.
Há cobrança de anuidade?
Sim. O Cartão Hoje possui uma cobrança mensal no valor de R$ 12,90.
Desbloqueio, bloqueio e segunda via
O que fazer em cada situação.
Como desbloquear o cartão?
Pelo app, ou pela Central de Atendimento Eletrônica: 3003 6680 e 0800 400 6680.
Como bloquear o cartão por perda ou roubo?
Pelo app Hoje ou pelos telefones de atendimento: 3003 6680 e 0800 400 6680.
Como solicito a segunda via do cartão?
Entre em contato com o Serviço de Atendimento: 4020 2202 ou 0800 602 2202, de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 18h.
Perdi minha senha. Como solicito uma segunda via?
Pelo Serviço de Atendimento: 4020 2202 ou 0800 602 2202, de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 18h.
Meu cartão está bloqueado. Por quê?
Entre em contato com o Serviço de Atendimento para verificar o motivo do bloqueio pelo 4020 2202 ou 0800 602 2202, de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 18h.
Fatura e transações
Cobranças, contestações e negociação.
Como contesto uma compra que não reconheço?
A contestação pode ser realizada através do Serviço de Atendimento ao Cliente 4020 2202 ou 0800 602 2202, de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 18h. Depois, você acompanha o andamento pelo app.
Minha fatura está em atraso. O que faço?
Fale com a gente pelo WhatsApp (51) 4042 1377, de segunda a sexta das 8h às 20h e aos sábados das 8h às 18h.
Como obtenho a segunda via da fatura?
Disponível no app ou pelo WhatsApp (51) 4042 1377.
Dados e acesso ao app
Atualização cadastral e problemas de login.
Como atualizo meus dados (endereço, telefone, e-mail)?
Pelo app Hoje ou pelo Serviço de Atendimento: 4020 2202 / 0800 602 2202.
Não consigo acessar o app. O que pode ser?
O acesso pode estar desabilitado por um destes motivos:
- Cancelamento do cartão
- Solicitação de exclusão de dados (LGPD)
- Suspeita de fraude
- Erros consecutivos de senha
Entre em contato com o atendimento para regularizar.
Não encontrou sua resposta?
Nosso time atende por telefone e WhatsApp, de segunda a sábado.